Stel u voor: een werknemer die uw bedrijf en uw aanbod door en door kent en dag en nacht achter zijn scherm zit om elke websitebezoeker persoonlijk te adviseren. Dat is wat onze digitale werknemer doet.
Stapt iemand bij u binnen met een vraag, dan volgt er een gesprek. U vraagt waarvoor het dient, wat de ruimte toelaat en wat het mag kosten, en samen komt u uit bij iets dat past. Daar zit uw vakkennis, en daar raakt de klant overtuigd.
Online moet diezelfde persoon het zelf uitzoeken. Klikken door pagina's, zoeken tussen de foto's en er zelf maar uit afleiden of wat u maakt bij zijn situatie past. Mensen kiezen nu eenmaal de weg van de minste moeite. Wie met een vraag zit en er niet snel uitkomt, haakt halverwege af. De interesse is er wel; het zoeken wordt hem gewoon te veel.
De chatbots die dat moesten oplossen, maken het vaak erger. Een handvol standaardantwoorden, en zodra het over iemands eigen situatie gaat: dat geef ik door aan een collega. Daar schiet niemand iets mee op.
Staat er wel meteen iemand klaar die de vraag beantwoordt en er ook bij kan zeggen welk product bij zijn situatie past, dan is het een ander verhaal. Dan hoeft hij niets meer uit te zoeken.
In vier stappen, zonder dat uw werk stilvalt.
- 01
Wij leren uw zaak kennen
Een gesprek over uw aanbod, uw voorwaarden en de vragen die u elke week krijgt. Wij willen vooral weten hoe u adviseert, niet enkel wat u verkoopt.
- 02
Wij bouwen hem op uw eigen materiaal
Alles wat u al heeft mag erin: prijzen, fiches, offertes, oude mailwisselingen. U hoeft niets in een bepaalde vorm aan te leveren, dat werk is aan ons.
- 03
U test hem voor hij live gaat
U krijgt hem eerst zelf in handen en stelt net die vragen waarvan u denkt dat hij ze niet aankan. Wat er dan misgaat, sturen wij bij tot u tevreden bent.
- 04
Hij gaat live en blijft bijleren
Vanaf dan volgen wij zijn echte gesprekken op. Waar hij twijfelt of waar een bezoeker afhaakt, verbeteren wij hem. Dat blijft doorlopen, ook lang na de oplevering.
Geen standaardsoftware met uw logo erop, maar een medewerker die uw aanbod kent en erover kan adviseren. En eentje die blijft bijleren.
- Een digitale medewerker getraind op uw volledige aanbod en uw manier van werken
- Advies dat meebeweegt met wat de bezoeker vertelt, tot bij een concrete keuze
- Een ingebouwde zoekhulp die naar het juiste product of de juiste aanpak leidt
- Meertalige gesprekken, standaard in het Nederlands, Frans en Engels
- Een volledig dossier per aanvraag in plaats van een los berichtje
- Doorlopende verbetering: wij volgen de gesprekken op en sturen bij waar hij vastloopt
- Inzicht in wat bezoekers echt vragen, ook wat u nog niet wist
Léa bij Spira
Spira bouwt trappen op maat. Léa staat op hun website en doet daar wat een goede toonzaalmedewerker doet: ze vraagt naar de ruimte, de stijl en het budget, en brengt de bezoeker via die antwoorden bij het model dat past. Wie eruit is, geeft in datzelfde gesprek zijn maten, foto's en materiaalkeuze mee. In de eerste maand leverde dat negentien aanvragen met volledige projectgegevens op, plus zeven toonzaalafspraken.
Bekijk de caseDan zegt hij dat, in plaats van iets te verzinnen. Liever een eerlijk 'dat vraag ik na' dan een verkeerd antwoord waar u later op afgerekend wordt. De vraag komt bij u terecht, en wij zorgen dat hij ze de volgende keer wel kan beantwoorden.
Een klassieke chatbot werkt met een vaste lijst vragen en antwoorden. Hij herkent uw vraag, of hij herkent ze niet, en in dat tweede geval loopt het gesprek dood. De uwe kent uw aanbod, begrijpt gewone taal en blijft doorvragen tot hij echt kan adviseren. Suggesties mogen er zijn om iemand op weg te helpen, maar de bezoeker is er nooit aan gebonden. Dat is het verschil tussen een keuzemenu en een medewerker.
Juist dan. Hoe meer mogelijkheden er zijn, hoe minder een bezoeker er alleen uit raakt en hoe meer een gesprek opbrengt. Verkoopt u drie standaardproducten, dan heeft u dit minder nodig dan wanneer elke opdracht maatwerk is.
Reken op enkele weken, niet op maanden. Na de kennismaking krijgt u een concreet voorstel met een vaste prijs en een timing.
Nee, en dat is het belangrijkste deel. Wij volgen de echte gesprekken op en zien waar hij twijfelt, waar bezoekers afhaken en welke vragen u zelf niet had voorzien. Daar sturen wij hem doorlopend op bij. Een digitale medewerker waar niemand naar omkijkt, weet na een jaar minder dan uw zaak intussen doet.
Die blijven van u. Wij werken met Europese verwerking waar het kan en leggen vast wie waar bij kan. Hoe wij dat concreet aanpakken, leest u in het artikel 'Is AI veilig voor uw bedrijfsgegevens?' op onze blog.
De meeste bureaus verdwijnen weken met uw briefing. Wij komen gewoon langs, kijken mee en zeggen u wat automatisering bij u oplevert.